网络孔子学院

一次关于“饿死”的投诉  (2014-05-02 08:44)


我出差总是情不自禁地选择厦航,并非因为它是我家乡的航空公司,我可没有那么狭隘,很大程度上,是基于我对厦航一次投诉。


那是1997年的夏天,我前往重庆参加一个学术活动,返程的厦航航班是早上八点半的,我一早起床,宾馆的早餐尚未开张,我就打的直奔机场。

一天之际在于晨,我向来对早餐高度重视,但机场的早点奇贵,一杯牛奶一块面包居然要价30元钱,不是吃不起,实在不能忍受这样的“垄断经营”,于是忍着饿办完了登机手续,心想,忍忍吧,反正飞机上有免费的套餐。


很遗憾,飞机起飞后好多分钟,不见动静,我的肚子饿得咕咕叫,好不容易才等到一盒点心,那精致的蛋糕顶多只够饥饿中的我塞牙缝,我一路饿

得头昏眼花,好不容易才熬到厦门。一回家门,狼吞虎咽之后就立马给厦航挂电话发牢骚,直言:差点被厦航饿死。当然“饿死”是夸张,但不这么说,不足以充分表达我的心境。


不一会儿,有穿警服的人登门,我吓了一跳,原来老眼昏花,是厦航的制服,一男一女,女的递来名片,是客服部的小沈,开门见山,他们是登门道歉的,说是厦航在餐饮安排确有不周详的地方,准备立即整改。这下轮到我满脸通红了,一个早餐闹得人家大老远的来道歉,我不仅深为厦航的诚心诚意所感动,更暗暗对他们那种职业素养萌发的刻不容缓所感佩


不打不相识,我居然和厦航客服部交上了朋友,“饿肚子饿出的友谊”有了新篇,多年后当年那位客服部的负责人小沈转而负责厦航宣传部门,曾委托电视人丁江和我,为厦航“两岸包机”制作一个功夫茶的电视片,我写的解说词初稿她提了很多意见和建议,既中肯又到位,我由此进一步领略到厦航人缜密的思维和优秀的职业素养!此后数年,我每每乘机,都能在厦航上听见自己对铁观音回甘的感悟,真是妙不可言啊!


   2008年我因为出国土耳其孔子学院工作,搭乘厦航的机会更多了,每每享受着厦航空姐超一流的服务,总有一种“强将手下无弱兵”的感觉,并再次为自己当初“饿死”的荒唐而羞红了脸!

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